Servicevilkår

Virksomhedsoplysninger

BEAUTY TIME – FLYUP
CVR: 30390393
Oktobervej 125, 2860 Søborg

Kontakt vores kundeservice på: info@flyup.dk

Fly Ups handelsbetingelser tager udgangspunkt i Danmark og danske forhold, og dansk ret og værneting er gældende for aftaler indgået i henhold til disse handelsbetingelser.

Afgivelse af ordre

Når du har lagt en ordre på Flyup.dk, vil du modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail. Ordrebekræftelsen er ikke en juridisk bindende aftale, men en kvittering for, at vi har modtaget din bestilling.

Den endelige aftale er først indgået, når du modtager en bekræftelse på, at varen er afsendt. Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre i tilfælde af trykfejl, udsolgte varer, tekniske fejl eller mistanke om misbrug.

Betaling

Du kan betale med følgende betalingsmetoder:

Visa / Dankort
MobilePay
Pensopay

Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes fra vores lager. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkl. moms.

Forsendelse og levering

Fragtfirma

Vi sender alle ordrer med PostNord. Når din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer via e-mail, så du kan følge pakken.

Fragtpris

Fragtprisen følger PostNords standardtakster og fremgår ved checkout.

Gratis fragt

Vi tilbyder gratis fragt på ordrer over 800 kr.

Leveringstid

Din ordre leveres normalt inden for 2-3 hverdage fra afsendelse.

Afsendelsestidspunkt

Ordrer pakkes og sendes næste hverdag efter bestilling.

Leveringsområde

Vi leverer kun til adresser i Danmark og tilbyder ikke international levering.

Fortrydelsesret og returnering

Fortrydelsesfrist

Du har 14 dages fortrydelsesret, som starter den dag, du modtager varen.

Returproces

Inden returnering, bedes du sende os en mail på info@flyup.dk. Du vil modtage instruktioner om, hvordan du returnerer varen.

Returnering:

Du skal selv betale for returfragt. Pakken skal sendes til:

Flyup.dk – Beauty Time
Oktobervej 125
2860 Søborg
(Du må ikke sende pakker uden omdeling eller pr. efterkrav)

Refundering

Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, refunderer vi beløbet til det samme kort, som blev brugt ved betaling, senest 14 dage efter modtagelsen.

Undtagelser

Af hygiejniske årsager kan åbnet makeup og skønhedsprodukter ikke returneres. Produktets forsegling må ikke være brudt.

Klagemuligheder

Hvis du er utilfreds med en vare eller tjenesteydelse, som du har købt hos os, kan du klage.

1. Kontakt os først:

Du skal altid kontakte os, inden du klager til andre instanser. Vi vil gøre vores bedste for at løse problemet for dig. Du kan kontakte os via mail: info@flyup.dk

2. Reklamationsret:

Vi følger købelovens regler om reklamationsret. Det betyder, at du har ret til at reklamere over mangler ved varen, hvis den ikke opfylder de krav, som er gældende for varen.

3. Forbrugerklagenævnet:

Hvis du og vi ikke kan enes om en løsning, kan du kontakte Forbrugerklagenævnet via Klageportalen for Nævnenes Hus. Forbrugerklagenævnet kan varetage og behandle din sag, hvis du ikke er tilfreds med vores løsning.

4. Mæglingsteamet for Forbrugerklager:

Hvis du og vi ikke kan enes om en løsning, kan du også kontakte Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Mæglingsteamet for Forbrugerklager kan hjælpe med at finde en løsning på tvisten.

5. EU-klager:

Hvis du har købt en vare i et andet EU-land, kan du kontakte Forbruger Europa, der kan hjælpe dig med at kontakte den relevante klageinstans i det pågældende land.

6. Oplysninger til klage:

Når du klager, skal du oplyse:

Din navn og adresse.
Købsinformationer (købsdato, varenummer, kvittering).
Beskrivelse af fejlen eller problemet.
Hvad du ønsker, vi skal gøre for at løse problemet.

Vi håber, at du vil kontakte os, hvis du er utilfreds med din vare eller tjenesteydelse. Vi vil gøre vores bedste for at løse problemet for dig.

Persondatapolitik og cookies

Vi passer godt på dine oplysninger og behandler dem i overensstemmelse med GDPR. Du kan læse mere i vores: